Как оформить возврат денежных средств покупателю из онлайн кассы

Автор статьи: Семенов А.В.

В законе определено право покупателя на возврат приобретенного товара в случае выявления его несоответствия заявленным характеристикам или при выявлении, что он некачественный. Предмет покупки передается обратно в магазин, в котором он был приобретен, а ранее уплаченные денежные средства подлежат возврату покупателю в полном объеме. Как оформить возврат денежных средств покупателю из онлайн-кассы и в какие сроки должна быть реализована процедура, чтобы не провоцировать проблемных ситуаций с проверяющими органами?

Когда можно оформить возврат

Возврат предмета покупки по онлайн-кассе может быть произведен в случае, если со дня совершения сделки прошло не более двух недель.

На товаре не должно присутствовать следов пользования. Покупатель должен сохранить его внешний вид, пломбы, ярлыки и чек, свидетельствующий о совершенной ранее финансовой операции. Возвращенный товар должен иметь пригодный вид для последующей продажи.

Если у покупателя не был сохранен чек, то денежный возврат ему будет оформить очень сложно. Для получения средств, ему придется доказать факт, что покупка была совершена именно в данной торговой точке. Покупателю повезет, если продавец его запомнил и будет готов свидетельствовать, что именно это человек совершил ранее покупку. Доказать факт продажи также можно через выгрузку страницы, на которой фиксируются проведенные операции через программное обеспечение 1-С.

После рассмотрения заявки потребителя и принятия продавцом соответствующего решения о необходимости проведения обратной операции, она должна быть проведена в максимальный срок 10 дней. Однако, временной период может быть увеличен в случае возникновения спорных ситуаций, требующих доказательства факта совершения покупки или экспертизы продукции на предмет отсутствия следов использования.

Как оформить возврат по онлайн-кассе в день покупки

Проще всего оформить денежный возврат средств при обращении с такой просьбой покупателя в день совершения торговой сделки до момента снятия Z-отчета.

В нем отображаются параметры полученного за рабочий день дохода, которые передаются для фиксации в Налоговую Службу. В этом отчете важно правильно придать неактуальный статус первой финансовой операции, чтобы она не была учтена как продажа. Для этого необходимо оформить чек-возврат и сослаться в нем на первый документы, фиксирующий факт проведения операции по сделке.

Если товар был приобретен за наличные средства, то компенсация его стоимости может быть произведена из кассы заведения. В случае безналичного расчета, деньги возвращаются на банковскую карту, с которой ранее было произведено списание средств в счет совершенной сделки. Стоит отметить, что зачисления средств на карточный счет может занять до 10 дней.

Возвраты по онлайн-кассе не в день покупки

Сущность процедуры возврата средств идентична для оформления в любой день, в пределах установленного законом регламента, применительного к временным параметрам. Клиент, обнаруживший ошибку в чеке или выявивший дефект в предмете продажи, должен обратиться к администрации торговой точки. Он должен иметь с собой документы, подтверждающие его личность и факт проведения финансовой операции по ранее совершенной сделке, в отношении которой он инициирует разбирательства.

После рассмотрения заявления ответственным специалистом, уполномоченным к таким действиям, принимается решение о возвращении средств покупателю в обмен на предоставленный им предмет покупки. Выбивается новый чек с признаком «возврат платежа» и производится выплата денежных средств.

Нюансы операции

Кассовые чеки пробивают не только товары и услуги, но и сертификаты и подарочные карты. Возвращение средств можно оформить при наличии обоснования своего решения по любой позиции, покупка которой подтверждена чеком. Чек коррекции оформляется при необходимости возвращения денег не в полном размере по причине некорректно проведенных финансовых расчетов ответственным специалистом. Он необходимо для исправления расчетов или в случае, если допущенная ошибка стала причиной непробития кассового документа.

Чек возврата оформляется в случае возникновения обязательства продавца вернуть полную стоимость покупки. Они могут быть обусловлены плохим качеством товара или ошибкой кассира, выбившего товар, который потребитель не планировал покупать.

Возврат по причине ошибки кассира

Оформление возврата средств часто происходит по причине допущения ошибки кассиром. В такой ситуации требуется оформления возвращения переведенных на счет средств не в полном, а в частичном размере.

Пример

Было продано 10 единиц товара. Кассиром была неправильно посчитана общая сумма по причине учета неактуальной стоимости за единицу продукции. Если покупателем была заплачена большая сумма, то в его праве требовать возврата переплаты.

Если некорректно проведенная операция была выявлена сразу же после пробития чека, то ошибка исправляется просто. Кассиру необходимо оформить частичный возврат средств из кассы с пометкой на основном чеке «возврат прихода». Деньги возвращаются покупателю после пробития второго чека, в котором отражена актуальная стоимость покупки.

Если недочет был выявлен после ухода клиента, то исправить ошибку посредством корректировки в чеке не получится. Чтобы излишняя сумма не числилась в кассе, необходимо выбить чек с фиксацией в нем факта коррекции и подложить к нему записку с объяснением обстоятельств. После передачи сведений в Налоговую Службу о проведенном возврате средств через фискального оператора, с которым у продавца заключен договор на обслуживание, представители контролирующего органа могут посчитать сомнительной реализованную обратную операцию. Для доказательства своей правоты субъект предпринимательства должен предъявить оригинал чека коррекции на рассмотрение.

Как документально оформить

Разбираясь с вопросом, как сделать возврат по онлайн-кассе, стоит отметить, что реализация процедуры невозможна без документального оформления. Она проводится на основании письменно оформленного заявления от клиента. Форма документа не унифицирована, однако в нем должны содержаться все данные, необходимые для проведения обратной операции и для ее обоснования. В заявлении важно отразить:

• персональные сведения о покупателе, в том числе и его паспортные данные;
• дата совершения покупки;
• характеристика и параметры приобретенного товара;
• стоимость;
• причина, по которой предмет покупки подлежит обратной сдаче в магазин;
• дата оформления документа;
• подпись заявителя.

Если возврат средств был произведен без заявления, то в ходе проверки, представители Налоговой Службы могут заподозрить продавца в проведении финансовых махинаций с расчетами. Одним из вариантов подобных схем является пробитие чека без заявления для скрытия части полученного дохода, чтобы не платить с него обязательные налоговые отчисления.

После совершения обратной финансовой операции необходимо распечатать накладные документы в двух экземплярах, которые предоставляются покупателю и хранятся у продавца. На каждом экземпляре документа должна быть подпись потребителя.

В нем содержатся стандартные сведения о проведенной обратной финансовой операции. В документе необходимо идентифицировать вид товара, его характеристики, единицы измерения, количество и стоимость, которая была заплачена покупателем в момент совершения сделки. Также в накладной необходимо отразить размер возвращенной суммы и даты совершения первичной и вторичной сделок. После возврата средств потребителю, ответственный работник продавца обязан сохранить всю документацию по факту проведенных обеих операций, поскольку при проверке придется доказывать свою правоту.

Итоги

Возврат средств продавцом осуществляется по причине допущения ошибки при проведении финансовой операции кассиром или в случае приобретения потребителем некачественного товара, который не может быть использован с целью, для реализации которой он изначально был приобретен. Операции по возвращению денег должны быть документально оформлены, чтобы в случае предъявления претензий со сторон проверяющих органах, руководство торговой точки имело возможность доказать факт правомерности проведенных сделок. Стоит отметить, что в Налоговой Службе не любят подобные операции, поскольку они вызывают подозрение в сокрытие доходов, а также в работе без ККМ, за что в законодательстве предусмотрен штраф в 30000 рублей.