Чем занимается менеджер по туризму: функции

Автор статьи: Семенов А.В.

Сегодня в России активно развивается туризм: люди начинают путешествовать как по стране, так и выезжать за рубеж, чтобы посмотреть, как живут другие страны, чтобы отдохнуть от повседневности и развеяться. Абсолютное большинство россиян ездит не самостоятельно, покупая билеты, снимая гостиницы и планируя свой отдых заранее, а покупая путевки или готовые туры в туристических агентствах. Поэтому сегодня большой популярностью пользуется профессия менеджера по туризму. В этой статье мы разберем, в чем заключаются обязанности менеджера по туризму, чем он занимается на рабочем месте, кто может претендовать на эту должность и сколько получают хорошие профессионалы.

Введение

Туризм как понятие появился еще в античности: люди путешествовали по миру, узнавая о новых странах, обмениваясь опытом, изучая обычаи и традиции, ведя торговлю и пр. Активно развиваться туризм начал в Средние века, а в 17–18 веке стал практически нормой. Люди катались по различным странам и даже учились за границей. Но как правило, туризм был не организован, то есть специальной структуры, которая бы занималась организацией поездок, не существовало. Путешественники могли просто заплатить за переезд в нужную страну капитану корабля или нанять карету, то есть, по сути, все это было индивидуально.

Первые заведения, которые стали работать с туристами, появились в конце девятнадцатого–начале двадцатого века. Они предлагали туристам готовую программу путешествия, сначала на несколько часов, а затем и несколько дней. Первый «пакетный тур» появился в 1841 году. Его организовал предприимчивый американец Тим Кук. Смысл тура был в поездке в специально оборудованном комфортном вагоне по железной дороге по живописному участку местности. В вагонах играла живая музыка, а посетителям подавали чай и различную выпечку. При этом услуга стоила всего 1 шиллинг, то есть позволить ее себе могли даже люди с низким уровнем дохода. Услуга стала популярной и ей воспользовались несколько тысяч человек.

В конце 19 и начале 20 века подобные организации начали появляться уже массово. Это произошло из-за того, что повысилась общая безопасность путешествий и количество транспорта стала в разы больше. Появились поезда, пароходы, автомобили и автобусы, они стали доступными для широких слоев населения и люди начали исследовать, что находится в других странах. В СССР сначала преобладал внутренний туризм, причем он был стихийным, поскольку над страной висел железный занавес и рядовой человек не мог позволить себе поездки за границу. Но после того как СССР распался, границы открылись и люди начали массово ездить за рубеж.  

Сегодня туристические компании есть практически в каждом городе. Они предлагают клиентам полный спектр услуг начиная от поездок по России и заканчивая пакетными турами в различные страны: Турцию, Индию, Китай, Европу, США и пр. Сегодня чтобы увидеть мир, нужны только деньги — за относительно небольшую сумму вы сможете посетить любую страну мира. Более того, сегодня можно даже купить тур в космос или даже заказать себе билет на Луну — туристический полет туда планируется провести в 20-м году.

Чем занимается менеджер

Давайте рассмотрим должностную инструкцию менеджера по туризму и что в нее входит. Данный специалист занимается сопровождением клиентов, решивших отдохнуть. То есть он не физически их сопровождает в путешествии, а организовывает их отдых. Он подбирает предложения от туроперторов, опираясь на пожелания клиентов, он составляет маршруты, выбирает жилье, устраивает досуг и разнообразные экскурсии. Обычно менеджер занимается определенными странами, поскольку охватить все направления достаточно сложно. При этом он должен знать о них все: какие условия заезда, какая страховка нужна, какие особенности заселения и пр. Также он всегда находится на связи со своими клиентами, и если у них возникают трудности или вопросы, то помогает им решить проблемы.

Какие качества должны быть у подобного сотрудника? Во-первых, хорошая память: в голове придется держать большие объемы информации. Во-вторых, умение коммуницировать с людьми. Вам нужно будет рассказывать им об отдыхе, отвечать на однообразные вопросы, убеждать, выслушивать негатив и пр. В-третьих, вы должны быть устойчивы к стрессам, поскольку они гарантированно возникнут в процессе работы.

Внимание: если вы хотите построить успешную карьеру, то вам нужно осваивать soft skills навыки (надпрофессиональные). Для менеджера важна мультизадачность, умение быстро думать и принимать решения, умение фокусироваться на конкретных задачах и внимательность к каждой мелочи.

Если вы будете обладать подобными навыками, то сможете рассчитывать на повышение и карьерный рост. В противном случае вы будете работать в нижнем звене, не переходя на новые должности и не охватывая новые горизонты. Помните, что менеджер должен держать в голове множество информации. При этом желательно, чтобы он знал как минимум английский язык, поскольку наверняка придется общаться в телефонном режиме с отельерами, экскурсоводами, руководителями отелей или развлекательных заведений. Этот сотрудник должен решать проблемы, которые возникают у клиентов (а они возникают практически всегда), причем он должен быть готов к этому 24 часа в сутки.

Если рассматривать плюсы профессии, то это возможность качественно и недорого отдохнуть (компании предлагают своим сотрудникам огромные скидки на отдых и всяческие льготы), а также возможность путешествовать по миру по делам фирмы (нередко менеджеры перед прокладкой нового направления изучают их самостоятельно). Вы будете хорошо разбираться в туристических направлениях и сможете отдохнуть так, как не отдыхают обычные туристы. Попутно вы сможете выбрать оптимальные варианты отдыха, а также следить за разными распродажами и интересными предложениями.

Какое образование необходимо

Ниже мы разберем основные должностные обязанности менеджера по туризму в турфирме, а сейчас давайте рассмотрим, где именно обучают подобных специалистов. Во многих российских университетах и институтах есть факультет туризма, на котором готовят профессиональных менеджеров. Но необязательно получать для этого специализированное высшее образование: диплом можно получить в разных колледжах и лицеях, которые проводят краткие или ускоренные курсы по этой программе, рассчитанные на 6 или 12 месяцев интенсивного обучения.

Внимание: большинство работодателей предпочтет человека с высшим образованием, чем с дипломом лицея, просто потому что в России так принято. На самом деле обучаться 5 лет на менеджера просто нечему, поэтому университеты просто растягивают программу и дают студенту массу ненужных знаний.

Чтобы подтвердить свое образование, вам нужен диплом или сертификат. Попутно старайтесь развиваться сверх стандартного обучения. Если вы планируете устроиться на работу в турагентство, узнайте, по каким направлениям оно работает и на какие ищет менеджера. Проштудируйте информацию перед тем, как идти на собеседование, и докажите работодателю, что вы стоите того, чтобы вас взяли. Ну и конечно, менеджеру нужен опыт. Нередко после института приходится работать помощниками или за минимальную ЗП, но после того как вы получите год-два стажа, уже можно требовать нормальной оплаты и искать компании, которые предлагают лучшие условия.

Что входит в обязанности

Итак, чем именно занимается менеджер в турагентстве? В его обязанности входит следующий перечень действий:

1. Создание туристического продукта, способного удовлетворить массового и индивидуального пользователя.
2. Разработка маршрутов для туристов от точки вылета (отправления) до конечной точки и назад с учетом всех особенностей и нюансов.
3. Понимание особенностей стран, по которым он работает, их традиций, религии и пр.
4. Умение подбирать жилье для клиентов, понимание географии страны, хорошее знание городов и местности.
5. Умение составлять туристические маршруты и экскурсии, причем разного направления. Одни люди покупают экскурсии по архитектуре, вторые предпочитают пляжный отдых, третьи заинтересуются катанием на лыжах, четвертые выберут езду по бездорожью и пр.
6. Проведение глубокого анализа индустрии туризма, а также изучение предложений от конкурентов. Менеджер всегда должен быть в тренде и знать, что сейчас пользуется популярностью.
7. Изучать инфраструктуру, которая находится на вверенном ему направлении. Он должен понимать, куда можно ехать с детьми и где с ними можно отдохнуть, куда можно поехать молодым людям, куда поехать бизнесменам и пр.
8. Проводить рекламу своей компании в соцсетях, предлагая людям интересные предложения и горящие туры.
9. Проводить рекламу в реале, устраивая различные мероприятия, акции, флеш-мобы и пр.
10. Принимать участие в создании рекламной продукции: брошюр, каталогов, буклетов и пр, помогать советами дизайнеру или как минимум создавать качественное техзадание.

Выше мы описали лишь основные обязанности, но они могут быть расширены или сужены. К примеру, в компании может работать свой маркетолог, отвечающий за продвижение, поэтому рекламные обязанности с менеджера снимаются. Или на сотрудника, наоборот, навешивают обязанности по круглосуточной поддержке клиентов, коммуникациям с различными инфраструктурными объектами и транспортными компаниями.

Кто может претендовать на работу

Фактически каких-то ограничений по полу и возрасту в профессии нет: тут важны знания и коммуникативные навыки. Но в целом на эту должность берут молодых девушек (от 23 до 35 лет), и иногда парней. Многие работодатели делают упор на внешность менеджера, ведь ему придется общаться с клиентами, а не на его профессиональные качества, что не есть совсем правильным. Если говорить о личных качествах, то исполнять функции менеджера может человек, который обладает следующими характеристиками:

1. Коммуникабельность и способность разговаривать с незнакомыми людьми.
2. Стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации и выходить из них.
3. Спокойный характер, внимание к мелочам и различным нюансам.
4. Обаятельность, ухоженный внешний вид.

Отличными менеджерами становятся бывшие сотрудники колл-центров, которые уже умеют продавать, а также опытные туристы, которые уже видели страны своими глазами. Если говорить о карьере, то здесь есть два варианта: специалист по туризму и главный менеджер по туризму. Но в крупных компаниях деление может быть совершенно другим, включая должности руководителя отдела и пр. В любом случае вам будет куда расти: по статистике, примерно 15% менеджеров, хорошо освоивших свое дело и заработавших репутацию, уходят в бизнес и открывают собственное агентство. Также менеджер по продажам может уйти в соседние сферы бизнеса: поступить на работу в логистические компании, стать профессионалом в грузоперевозках и пр.

Какую зарплату получают

Однозначно ответить про вопрос о зарплатах нельзя, поскольку в разных компаниях и в разных регионах они отличаются. В целом зарплата менеджера состоит из двух частей: традиционного оклада и процента от продаж. Подобная практика весьма выгодна и мотивирует сотрудника работать как можно эффективнее — с каждого проданного тура он получает несколько тысяч или сотен рублей. В качестве поощрения руководители агентств могут использовать различные бонусы и премии за хорошую работу, а также предлагать работникам и членам их семей выгодные скидки на отдых.

Если говорить в цифровом выражении, то менеджер получает 25–35 тысяч рублей в регионах, 35–45 тысяч в Санкт-Петербурге и 40–60 тысяч в Москве. Плюс к этому нужно добавить процент от продаж и премии, которые увеличивают общую сумму на 30–100%. Теперь вы знаете, чем занимается менеджер по туризму, что входит в его обязанности и сколько он зарабатывает. Это вполне хорошая и интересная профессия, у которой есть свои перспективы: вы сможете познакомиться с новыми людьми, путешествовать по миру, получать уникальные навыки и знания.