Принцип работы интернет-магазина: схема

Автор статьи: Семенов А.В.

Сегодня многие предприниматели, решившие заняться бизнесом, предпочитают открывать не традиционные ларьки и торговые точки, а интернет-магазины. Этому есть несколько причин: не нужно платить аренду и коммунальные за торговые площади, не нужно оплачивать работу десятков консультантов, обеспечивать охрану и пр. Расходы на содержание современного интернет-магазина значительно ниже, чем на открытие традиционного, а прибыль при правильном подходе он получает больше. Рассмотрим, как работает интернет-магазин подробно и какие схемы функционирования наиболее эффективны.

Введение

Пик развития интернет-торговли пришелся на 2012–2014 год. В этот период количество онлайн-продаж впервые превысило традиционные по бытовой технике и мобильным телефонам. Россияне оценили прелесть подобных покупок и начали массово приобретать через интернет практически все, что покупают в обычных магазинах: компьютеры, одежду, смартфоны, технику, мебель и прочее. В 2014–2015 количество интернет-магазинов выросло на 50% по сравнению с 2012–2013, но большинство из них закрылись уже через год-два работы.

Почему произошло закрытие? Специалисты утверждают, что на работу заведений повлияли два фактора:

1. Неумение многих предпринимателей вести интернет-бизнес. Он сильно отличается от классического, несмотря на то, что схемы работы примерно одинаковые.
2. В 2015 году в России начался кризис, вызванный санкциями со стороны Европы и Америки. Он привел к резкому падению курса рубля (с 33 до 80 рублей за доллар с последующим выравниванием на 68 рублях), и, как следствие, падению покупательской способности россиян.

Есть ли смысл в открытии интернет-магазина в кризисный период и после их массового расцвета? Опытные маркетологи утверждают, что есть, причем при правильном подходе можно заработать в разы больше, чем открыв традиционную торговую точку. Нужно понимать, что большинство россиян пока что не готовы покупать в сети то, что они не могут примерить или пощупать руками. К примеру, обувь или одежду, хотя с каждым годом количество проданных товаров в этой сфере вырастает на 8–10%. Редко заказывают через интернет продукты, хотя суши и пицца уже стали традиционными в доставке по многим населенным пунктам.

Как помочь клиентам избавиться от этих страхов? Существует несколько способов:

1. Предлагайте покупателям доставку курьером разных вариантов товара. К примеру, если клиент заказывает туфли 42 размера, то доставьте ему три пары: 41, 42 и 43. Он померит их и выберет подходящий вариант. Если покупается сумочка, то предложите ему выбрать несколько вариантов на сайте. Вы доставите их домой, а он выберет то, что ему реально понравится. Если вы работаете без склада, то подобный вариант зачастую невозможен, но все же старайтесь идти на уступки и предлагать клиентам возможность выбора.
2. Если у вас торговля вышла на порядочный объем или просто имеется офлайн-бизнес, то предлагайте клиентам посетить шоу-рум, в котором выставлены образцы товара. Подобная практика принята у многих интернет-магазинов: клиент может прийти в выставочный зал, пощупать продукт руками, примерить его, а затем заказать доставку аналогичного товара (выставочные образцы обычно не продаются).
3. Если возможности организовать шоу-рум нет, то обязательно делайте качественные снимки товара и прикладывайте их к описанию. Неплохо помогают увеличить продажи 3-D модели товаров. Чем качественнее изображения и фото, тем охотнее люди приобретают товары.

Как открыть свой магазин

Давайте рассмотрим стандартный алгоритм открытия классического интернет-магазина. В этой статье мы не будем разбирать вопросы легализации: для работы вам достаточно зарегистрироваться, как ИП или ООО. Мы разберем шаги, которые нужно пройти, чтобы запустить бизнес:

1. Подбор ниши. Вам нужно изучить рынок и определиться с тем, что именно вы хотите продавать. Выбрать нишу те так легко, как кажется, поскольку во многих мощная конкуренция. Ищите то, в чем вы хоть немного разбираетесь или что вам интересно. Например, детская одежда, электроника, косметика, фонари или светодиодные светильники.
2. Разобраться, по какой схеме вы будете работать. Можно закупать товар оптом, создав полноценный склад, можно заключить договор с оптовым складом и просто брать у него товар, который купили ваши клиенты. Можно организовать схему дропшиппинга и работать, вообще, без имеющегося товара.
3. Изучить конкурентов. Посмотрите, какие компании уже работают в вашей нише, какие у них сайты, какие у них есть плюсы и минусы.
4. Поиск поставщиков товара. Нужно определиться с тем, где именно вы будете покупать товары: найти оптовый склад, заключить договора дропшиппинга, поискать на различных выставках и ярмарках. Уточните у поставщиков оптовые цены и сравните их с ценами конкурентов.
5. Посчитайте рентабельность вашего бизнеса. Рассчитайте, сколько продаж нужно совершить, чтобы выйти в ноль, сколько продаж нужно для получения стабильной прибыли, сравните их с количеством продаж у конкурентов.
6. Подберите доменное имя для вашего интернет-магазина (желательно, чтобы оно было как-то связано с направлением вашей деятельности). Выберите движок для сайта, продумайте навигацию.
7. Закажите разработку сайта профессиональной студии или сделайте его самостоятельно, если вы разбираетесь в веб-технологиях. Наполните сайт фотографиями и описанием товара, укажите цены и пр. Перенесите сайт на хостинг и запустите его.
8. Зарегистрируйтесь как индивидуальный предприниматель или ООО. В большинстве случаев вам подойдет упрощенная схема налогообложения, подразумевающая минимальные трудозатраты на оплату налогов. Схема работы интернет-магазина подразумевает обязательную регистрацию, если вы не хотите платить штрафы и рисковать конфискацией товаров за незаконную предпринимательскую деятельность.
9. Выбрать варианты доставки по стране или городу. По городу обычно делают доставку курьером или почтой, в другие населенные пункты при помощи почты или транспортных перевозчиков. При дропшиппинге вам, вообще, не нужно заниматься доставкой: главное — принять заказ и передать его продавцу товара.
10. Выбрать варианты оплаты. Это могут быть наличные и безналичный расчет, различные электронные платежные системы и пр.

Внимание: чем большими способами вы принимаете деньги, тем больше у вас будет клиентов. Не отказывайтесь от таких вариантов, как ЯД, Киви или ВебМани.

После этого вам нужно составить маркетинговый план продвижения интернет-магазина. Для этого есть множество вариантов: SEO и SMM, контекстная реклама и арбитраж, рассылка и ретаргетинг.

Требования к сайту

По сути, интернет-магазин является определенной витриной, которая предлагает посетителям ознакомиться с товаром и совершить заказ. Чтобы понять, какие требования выдвигаются к порталу, нужно понимать, как именно человек будет что-то покупать. Он вводит в поисковой системе название искомого товара и переходит на сайт (или видит рекламу и клацает на нее). Далее действия развиваются по следующему алгоритму:

1. Если человек попал на страницу нужного товара, то он изучает его. Если на главную или в раздел — то ищет интересующий его товар.
2. После изучения товара он добавляется в корзину. Попутно клиенту можно предложить что-то, что покупают вместе с товаром. Например, к плееру наверняка понадобятся наушники, а к телевизору крепление на стену.
3. Собрав корзину, покупатель подтверждает покупку и вводит контактные данные.
4. Менеджер компании связывается с клиентом, уточняет актуальность заказа и предлагает произвести оплату удобными способами.
5. Заказ формируется и отправляется клиенту выбранным способом.

Как видите, схема довольно простая и функциональная. Чтобы клиент гарантировано сделал заказ, нужно чтобы описание и фото товара ему понравились, а также не возникло никаких проблем при формировании заказа и его оплате. Чтобы о магазине остались хорошие впечатления, рекомендуется провести звонок клиенту через некоторое время после получения. Узнайте у него, получил ли он заказ, все ли с ним в порядке, доволен ли он работой или остались какие-то претензии. Обратная связь помогает решить множество проблем.

Магазин со складом

Традиционным вариантом считается магазин, работающий с собственным складом, на котором хранятся товары. Разберем, как работает система в целом в этом случае. Наличие собственного склада сильно облегчает процесс. Вы точно знаете, есть ли товар на складе и когда его можно отправить, соответственно, можно рассчитать сроки доставки. Данные о товаре подключаются к программе учета, поэтому вы всегда будете знать, есть ли он на складе, в каком количестве, какие характеристики и пр.

Зная, что товар на складе и вы сможете отправить его в ближайшее время, вы можете спокойно принимать оплату удобным способом. Соответственно, при совершении заказа позиция товара резервируется, чтобы не возникало накладок. Например, если на складе 10 жестких дисков, один клиент заказывает 5, то система ставит их в резерв. Если следующий также купит 5 жестких дисков, то сайт покажет: «товар закончился». Наличие собственного склада и запаса сильно облегчает жизнь и позволяет наладить работу без задержек и накладок. Когда вы работаете с чужим складом, вам нужно позвонить на него, уточнить, есть ли нужный товар в наличии, забронировать его, затем отправиться на него, забрать товар и отправить покупателю. Другой склад нередко может снять бронь, если товар заканчивается, а их постоянным покупателям нужен опт: накладки встречаются практически постоянно.

Но у своего склада есть и определенные минусы. Во-первых, вам необходимо отдельное помещение достаточно крупного объема. Его можно купить или взять в аренду. Во-вторых, вам понадобится оборудование и персонал. В-третьих, нужна специальная программа учета и выдачи, которая подвязывается к сайту интернет-магазина. Но эти минусы незначительны на фоне того, что ваши продажи будут проходить без проблем и задержек.

Магазин без склада

Выше мы рассматривали принцип работы интернет-магазина со складом. Теперь рассмотрим, как работает торговая точка, у которой нет собственного склада или она занимается дропшиппингом. После того как за заказ получены деньги, вы бронируете соответствующий товар на складе поставщика. Это можно делать автоматически, если он разрешит вам подключиться к системе, или же вручную посредством электронной почты, звонка и пр. Далее необходимо сформировать заказ. Понятное дело, что посылать курьера на склад ради каждой мелочевки вы не будете, поэтому наверняка придется ждать, пока либо накопится заказов на достойную сумму, либо просто посещать склад после обеда, чтобы курьер успел забрать товары, сформировать посылки и передать их в службу доставки.

Внимание: нужно наладить работу со складом так, чтобы у вас не возникало простоев и накладок. Вы должны отчитаться перед клиентом, есть ли товар в наличии, когда именно вы его отправите и пр. Если будут возникать простои и задержки, то клиенты будут оставлять негативные отзывы и больше не вернутся в ваш магазин.

Второй вариант работы без склада — дропшиппинг. Это методика прямых поставок товара от продавца. Схема выглядит следующим образом:

1. Вы заключаете договор с поставщиком товара.
2. Вы создаете свой интернет-магазин и выкладываете товары, в цену которых включено ваше вознаграждение (например, стоимость у поставщика + 20%).
3. Когда клиент делает покупку, он указывает адрес и оплачивает заказ.
4. Вы перечисляете деньги поставщику, оставив себе вознаграждение (в нашем примере 20% от суммы) и указываете адрес отправки.
5. Поставщик отправляет товар клиенту.

Эта схема работы считается наиболее простой, но нужно правильно все организовать, чтобы не возникало проблем и задержек. Прелесть дропшиппинга в том, что вам, вообще, не нужно тратить деньги на закупку товара. По сути, вы выступаете посредником и просто получаете свое вознаграждение с каждой сделки. Теперь вы знаете, что такое интернет-магазин и как он работает. Какую схему обслуживания выбрать — решать только вам.