Способы привлечения клиентов в салон красоты

Автор статьи: Семенов А.В.

Привлечение клиентов является основной задачей, а в некоторых ситуациях и проблемой субъекта предпринимательства, ориентированного на оказании услуг. Можно быть квалифицированным специалистом, оказывающим качественные услуги, и при этом невостребованным, поскольку никто не знает о возможности получения лучшего сервиса. Как привлечь клиентов в салон красоты, какие каналы лучше для этого использовать, и по какому алгоритму действовать, чтобы достичь лучших результатов.

Как привлечь посетителей

Существует несколько каналов привлечения клиентов, используя которые можно добиться стабильной востребованности своего бизнеса. Предпринимателю необходимо обратить внимание на такие направления продвижения, как:

• наружная реклама;
• сайт;
• социальные сети;
• объявление;
• сарафанное радио.

Наружная реклама

К категории наружной рекламы относятся рекламные щиты, вывески, яркие витрины и другие элементы, с помощью которых можно негласно заявить о себе. Элемент продвижения эффективен для розничных магазинов, однако для сферы услуг, он не сильно результативен, поскольку решающим фактором для большинства посетителей являются отзывы и рекомендации от клиентов, которые уже воспользовались сервисом. По этой причине не стоит сильно задумываться о правильности оформления рекламных элементов. Достаточно, что они будут яркими, броскими и оригинальными. Такой подход привлечет не более 10 процентов посетителей, которые решат зайти только потому, что им понравилось оформление.

Сайт

В сфере бизнеса считается, что сайт является его обязательным атрибутом. Он является визитной карточкой субъекта предпринимательства, раскрывающего перечень оказываемых услуг, их специфику, стоимостную политику, а также особенности и нюансы. Через портал можно организовать запись на мероприятия, а также рассказать, какие преимущества получит клиент при обращении. Он также привлекает трафик из поисковиков.

Для мотивации клиентов воспользоваться предложением, на сайте должна быть кнопка «записаться». Она должна быть крупной, яркой и в центральной части страницы сайта, чтобы ее наверняка заметили.

Разработке, оформлению и регулярному заполнению сайта следует уделить максимум внимания. Его можно использовать для продвижения из поисковых систем, из социальных сетей и форумов. Следует постоянно наполнять сайт контентном. Он будет читаться пользователями, посетившими портал в результате перехода из поисковых систем.

Социальные сети

Ориентироваться на соцсети рекомендуется только в случае, если потенциальными клиентами являются молодые люди.

Привлечь новых клиентов в салон красоты можно через инстаграм. В этой социальной сети обитает в основном женская аудитория, относящаяся к категории потенциальных потребителей услуг. Они гарантированно заинтересуются аккаунтом в случае, если он будет наполнен фотоконтентом. Не стоит загружать видео с подробностями проведения процедур. Такие нюансы, как правило, не интересны аудитории, поскольку ее представители заинтересованы только в результате.

Объявления

Привлечение аудитории через объявления, несмотря на то, что они относятся к категории устаревших рекламных элементов, на сегодняшний день успешно применяется предпринимателями. Хороший ответ можно получить от расклейки объявлений, раздачи листовок и флаеров. Стоит отметить, что у многих людей на подобный формат продвижения обратная реакция. Полученные листовки они выкидывают не читая. Поэтому, прежде чем применять метод, следует его протестировать.

Современным форматом объявлений, который может заинтересовать молодежь, являются скидочные карты, изготовленные из пластика, которые раскидывают в почтовые ящики. Красивый продукт, изготовленный из качественного и приятного на ощупь материала, с помощью которого можно получить еще и скидку, вызывает больше интереса, чем бумажные флаеры. Их также редко выкидывают.

Сарафанное радио

В сфере услуг самым эффективным способом продвижения является сарафанное радио. Его сущность заключается в том, что люди приходят в салон по рекомендациям своих друзей и знакомых, которые ранее уже воспользовались сервисом. Для запуска такой рекламы достаточно качественно делать свою работу. Новые клиенты будут привлекаться по схеме при минимальном участии предпринимателя.

Для новых салонов сложно быстро собрать много отзывов, так же как и найти клиентов, которые бы захотели рассказать знакомым об истории его посещения. Чтобы добиться такого результата на начальном этапе деятельности следует занизить цену, чтобы запустить эффект «они делают дешево и качественно». Стоит отметить, что устанавливая цены, не стоит ориентироваться на нижнюю границу, чтобы у людей не возникало сомнений в сервисе, поскольку существует мнение о том, что дешево, значит плохо.

Мотиваторы

Работая с каналами продвижения, не стоит забывать о мотиваторах, которые подтолкнут потенциальных потребителей услуги к действиям. Для этого следует продумать формат проведения:

• бонусных программ;
• акций со скидками и подарками;
• развлекательными мероприятиями.

Акции для привлечения клиентов в салон красоты позволят заинтересовать новых клиентов и привлечь внимание старых посетителей. Их можно проводить в определенные дни месяца, недели или разово посредством скидок на процедуры до 20 процентов или бесплатного обслуживания определенного посетителя, которому присваивается конкретный номер посещения в этот день.

Бонусные программы ориентированы на стремление повышения лояльности клиентов. Они проводятся в долгосрочном формате и ориентированы на формировании у человека желания посещать салон чаще. При этом цена и качество предлагаемого продукта не являются решающими факторами. Такого эффекта можно добиться за счет применения системы накопления скидок или бонусов, позволяющие провести процедуру бесплатно.

Мероприятия обычно имеют привязку к праздничным дням. В эти дни эффектным решением будет презентация новых услуг. Тематические события можно устраивать на новогодние праздники, к женскому дню, к первому дню лета, осени, зимы и весны. Мероприятия будут результативнее, если их совмещать с акциями.

Стоит отметить, что решающим фактором в привлечении клиентов является качественный сервис. Постоянные акции, программы лояльности, мероприятия и элементы мотивации не окажут ожидаемого результата, если качество услуг будет не на должном уровне.

Способы привлечения клиентов в салон красоты, который только открылся

Определиться с целевой аудиторией необходимо на этапе планирования и разработки бизнес-плана. Салон красоты может быть ориентирован на женщин, на мужчин или быть универсальным. Можно обслуживать лиц любого социального слоя и возраста, только состоятельных или только клиентов из среднего сегмента доходности. В зависимости от типа целевой аудитории настраивается рекламная кампания.

Стоит отметить, что проще всего продвинуться бизнес, работая с мужчинами и женщинами из одного социального строя.

Следующим шагом после открытия точки оказания услуг, будет создание сайта и наполнение его контентном. Также следует запустить его продвижение в интернете через различные виды онлайн-рекламы, к примеру, такой как тизерная и контексная. Для формирования заинтересованности пользователей следует наполнять портал интересным материалом.

Параллельно с работой на сайте, следует завести аккаунт в Инстаграме. На нем можно публиковать как отдельные посты, так и публикации с сайта, не забывая при этом на него сослаться. Дополнительно следует разработать и распечатать визитки, которые нужно раздавать посетителям, что позволит лишний раз напомнить о себе. В их текстовой части следует сослаться на все ресурсы, на которых можно ознакомиться с предложением.

Приложив все усилия для уведомления населения о своем сервисе, нужно уделить время наработке репутации. Для этого следует качественно выполнять свою работу, постоянно стремиться к совершенствованию применяемых приемов и внедрять в перечень услуг новые предложения.

Подбор персонала

Клиенты часто идут не в салон для получения услуги, а к конкретному специалисту. В некоторых случаях они приходят к мастеру, чтобы попутно с ним поговорить. По этой причине хорошие мастера разбираются в психологии человека и уделяют достаточно времени общению. При открытии салона результативно будет трудоустроить опытных мастеров, уже имеющих наработанную базу клиентов. Их часто переманивают из других мест, обещая лучшие условия.

Найм новых мастеров в салон является рискованным делом, имеющим отношение, прежде всего, к репутации заведения.

Если мастер сделает неудачно процедуру, то рекомендуется вернуть деньги клиенту и обещать ему, что такого больше не повторится. Однако, несмотря на все минусы, преимущество новичков заключается в их старании и страхе все испортить.

Нюансы

Недостаточно привлечь человека для получения услуги в первый раз. Его нужно суметь заинтересовать настолько, чтобы он перешел в ранг постоянных посетителей. Такая задача намного сложнее, чем поиск новых клиентов. Для ее реализации следует предложить возможность воспользоваться дополнительным сервисом, таким как быстрый перекус, бесплатные массажные клиенты и другие приятные мелочи, формирующие хорошее отношение к салону.

Напомнить о себе можно посредством поздравления с праздниками в мессенджерах или в СМС. Человеку будет приятно, что о нем помнят. Это особенно актуально в день рождения, и он обязательно посетит еще раз салон.

Итоги

Основой ведения любого бизнеса является привлечение и удержание клиента. Для этого можно воспользоваться любыми разноплановыми методами. Одни ориентированы на сотрудничестве с опытными специалистами, которые придут работать в салон со своей уже сформированной клиентской базой, а другие на активном использовании онлайн и офлайн возможностей для привлечения посетителей, а также на качественных услугах. Основной задачей предпринимателя является не только привлечение внимания человека и побуждение его заказать услугу. Важно также оставить у него хорошее впечатление о сервисе — это станет гарантией того, что человек обратится повторно.

Для наилучшего результата стоит использовать в комплексе все методы продвижения. При таком подходе получится не только придать посетителям статус постоянных, но и перейти в более высокий ценовой сегмент. Салону, в котором можно получить качественные услуги, где мастера всегда слышат пожелания своих клиентов и выполняют их максимально точно, простительны завышенные цены.