Как привлечь клиентов на автомойку

Автор статьи: Семенов А.В.

Ниша деятельности в сфере обслуживания может принести немалый доход и претендовать на статус прибыльного и перспективного бизнеса только при наличии достаточного количества клиентов. Успешность автомойки зависит от количества желающих воспользоваться услугой. Признаком проблемной ситуации в бизнесе является не полностью заполненный заказами рабочий день автомойщиков. Организатор точки обслуживания должен позаботиться об обеспечении персонала работой. Как привлечь клиентов на автомойку и увеличить прибыльность своего бизнеса?

Размещение автомойки

Основным условием успешности бизнеса является выгодное размещение точки оказания услуг.

К ней должен быть удобный подъезд, а перед въездом на площадку не должны формироваться пробки. Лучше ее расположить вблизи гаражных кооперативов или на территории расположения автосервисов и АЗС. От размещения точки оказания услуг зависят и условия формирования ценовой политики. Поэтому прежде чем выбирать место под автомойку, необходимо изучить потенциальную целевую аудиторию, ее финансовые возможности и потребность в услугах.

Подготовка к открытию

Предпринимателю необходимо начинать готовиться к открытию автомойки за несколько месяцев до события. Для прогнозирования развития ситуации необходимо разработать бизнес-план, в котором следует предусмотреть все аспекты деятельности, а также идентифицироваться статьи затрат и сопоставить их с потенциальными показателями прибыльности. В этом же документе разрабатывается маркетинговый план, ориентированный на продвижение бизнеса.

Все мероприятия должны быть запланированы до начала деятельности. Когда автомойка начнет уже работать, предпринимателю придется оплачивать текущие расходы и ожидать окупаемости вложенных в старт бизнеса средств. Ему некогда будет думать, как раскрутить автомойку и искать подходящие для этого решения, поскольку каждый день требует расходования средства и лучше, если затраты будут окупаться с первого же дня работы. По этой причине рекламную кампанию следует начинать задолго до старта бизнеса. Одной из идеи продвижения является размещение баннеров с анонсированием события открытия точки обслуживания на этапе ее строительства.

Стоит отметить, что для большинства водителей, проезжающих мимо стройплощадки, подобная траектория перемещения является постоянной. Они ежедневно ездят мимо будущей автомойки примерно в одно и то же время, поэтому этих водителей можно отнести к категории потенциальных клиентов, которые при должном обслуживании претендуют на статус постоянных. Эффектная реклама на билбордах и баннерах запомнится водителям и в нужный момент всплывет у них в памяти.

Организатору бизнеса важно заявить о его старте до открытия автомойки, а не заниматься рекламой уже после события. Для этого необходимо позаботиться о размещении объявления в СМИ, в группах социальных сетей и на специализированных рекламных площадках.

За несколько дней до открытия точки необходимо заняться раздачей рекламных флаеров. Их предъявителю можно пообещать скидку в конкретной денежной сумме, размер которой должен впечатлить потенциального клиента. По листовке можно предоставлять скидку от 100 рублей за единицу услуги.

Рекламное объявление можно разместить в группах автолюбителей и водителей в социальных сетях. Участников необходимо уведомить о грядущем событии открытия автомойки с предложением качественного обслуживания на новом оборудовании по выгодным ценам. Распространить рекламный пост можно за счет организации розыгрыша бесплатного обслуживания между пользователями, которые сделали репост рекламному объявлению.

Заявить об открытии точки обслуживания можно за счет проведения церемонии, посвященной событию старта бизнеса. К первому дню работы рекомендуется подготовиться. Автомойку следует украсить креативными композициями из шаров и бумаги. Привлечь дополнительное внимание можно за счет громко играющей современной музыки. Водителям, решившим посетить в первый день работы сервисную точку, необходимо раздавать подарки, угощать напитками, чаем и кофе. Отличным решением будет:

• проведение конкурсов, розыгрышей;
• предоставление права бесплатного обслуживания машины определенного номера по счету.

При проведении рекламного мероприятия рекомендуется сделать много фотоснимков и видео, после чего разместить информацию в своей группе. Фотографии необходимо сделать напротив автомойки, а также непосредственно в ее помещении. Эффектным решением будет размещение видео непосредственного процесса мойки, особенно если она осуществляется по инновационным технологиям. В рекламном объявлении должен быть призыв к действию, заключающийся в соответствующих побуждающих фразах. Элементом мотивации будет обещание предоставления скидки.

Для запуска «сарафанного радио» необходимо вознаграждать клиентов за распространения информации. Привод друга должно быть вознаграждено бесплатной услугой, которая может заключаться в предоставление полного или частичного сервиса обслуживания.

Разрабатывая бизнес-план, предприниматель должен рассчитать, какое максимальное количество клиентов возможно обслуживать одновременно, в день и в месяц. При достижении нужного количества потребителей услуги можно считать, что поставленная цель достигнута и можно рассматривать вариант расширения бизнеса, что возможно за счет организации новой точки обслуживания на другой территории или, при наличии площадей помещения, расширения действующей.

Стоит отметить, что реклама на радио и телевидении неэффективна, поскольку целевая аудитория потребителя услуги увлечена всемирными сетями. Поэтому для привлечения внимания к своему сервису достаточно вести страницы в социальных сетях, публиковать интересный контент, имеющий отношение к обслуживанию автомобиля и не забывать напоминать об услугах автомойки.

Планирование деятельности

Тип автомойки напрямую будет зависеть от места ее расположения. Самым лучшим решением будет нахождение точки оказания услуг неподалеку от дороги и перекрестков. Каждый день мимо будут проезжать тысячи авто, часть из которых захочет воспользоваться сервисом. Чтобы предупредить очереди и снижение интереса получения услуги ввиду необходимости ожидания, организатору бизнеса на этапе планирования в смету необходимо включить затраты на строительство несколько полос обслуживания.

Для привлечения внимания водителей достаточно размещения нескольких билбордов, расположенных на разном удалении от автомойки, указывающих на ее расположение. Автовладельцы должны заранее понять, что проехав несколько сотен метров, они могут рассчитывать на получение услуги автомойки. Организатору бизнесу в такой ситуации необязательно вести группы в соцсетях и размещать объявление на специализированных площадках, поскольку размещение точки уже является рекламой предложения. Ему следует позаботиться об эффектном внешнем оформлении, о запоминающемся названии компании и о вывеске.

Если точка обслуживания располагается на некотором удалении от дорожного покрытия, то достаточно несколько мест для одновременной мойки. Реклама автомойки должна заключаться в установке указателей, которые помогут заинтересованному лицу ее найти.

При приобретении оборудования для самообслуживания следует запускать автомойку на круглосуточный режим. Для обыкновенной мойки ручного или автоматического обслуживания, на ночь рекомендуется оставлять несколько сотрудников, которые при необходимости могут оказать соответствующую услугу.

Общие рекомендации

Правила ведения бизнеса в крупных городах отличаются от принципов предпринимательства в населенных пунктах с численностью населения до 500000 человек.

Считается, что в мегаполисах выше уровень жизни, что объясняет лучшую покупательскую способность. Такие обстоятельства способствует самостоятельному развитию точки оказания услуг, которые при правильном выборе ее размещения, будут постоянно востребованы, а автомойщики не останутся без работы.

В небольших городках все новое воспринимается с недоверием. В них жизнь течет медленнее, а население предпочитает пользоваться проверенными услугами, и его сложно ориентировать на новые, а тем более инновационные предложения. В таких условиях придется индивидуально подходить к решению проблемы каждого клиента. Для этого необходимо применять маркетинговые секреты, без знаний и применений которых поставленные цели по доходности будут нескоро достигнуты.

Позиционирование на рынке услуг

Владелец бизнеса должен позиционировать его с необычной стороны. Гарантией успешной деятельности станет дифференциация позиционирования автомойки от аналогичных конкурентных точек. Креативная реклама автомойки создается за счет фишек, которые не предлагают конкуренты. Это могут быть бесплатные угощения, подарки, дартс, комнаты отдыха, кафе, искбокс для детей, PS или Wi-Fi.

«Фишки» точки оказания услуг должны постоянно меняться, что спровоцирует запуск работы «сарафанного радио». Предложение предпринимателя должно заключаться в не просто мойке, от него должно веять креативностью и необычностью, с предложением такого сервиса, который не встретишь в заведениях конкурентов.

Подбор персонала

Заинтересованность клиентов в получении услуги зависит от качества ее предоставления. На это фактор влияет компетентность, доброжелательность и желание работать персонала. Предпринимателю необходимо быть готовым к большой текучке кадров характерной для этой сферы деятельности. Легко найти соискателей вакансии в летний период. В холодное время года количество желающих резко уменьшается несмотря на то что на современном оборудовании можно работать при любом температурном режиме окружающей среды. Предпринимателю рекомендуется искать постоянных работников, заинтересованных в стабильном круглогодичном доходе, а также готовых работать в праздничные и выходные дни.

Индивидуальный подход к каждому клиенту

Основными задачами предпринимателя являются привлечение новых клиентов и сохранение постоянных.

Для этого необходимо создать имидж доброжелательности, что возможно за счет необычного и вежливого обслуживания, дарения подарков в виде шариков, освежителей воздуха и угощения кофе. Стоит помнить, что человек всегда возвращается в то место, где ему приятно, и он никогда не захочет повторно посетить точку, где он испытал отрицательные эмоции от обслуживания.

Программы лояльности

Применяемые программы лояльности ориентированы на придание клиентам статус постоянных. Они заключаются в предоставлении скидок при оплате услуг при их регулярном получении. Эффективным решением является оформление карт лояльности, предъявление которых гарантирует определенный процент скидок, который может иметь постоянный или накопительный характер. Владельцы точек обслуживания часто снижают цену на мойку или даже придают ей подарочный статус каждый десятый эпизод пользования услугой. Внушительную скидку можно предоставить клиентам, которые готовы к сотрудничеству в ракурсе размещения на своем автомобиле объявления рекламного содержания с конкретным указанием предложения автосервиса, его названия и месторасположения.

Итоги

Бизнес в сфере услуг автомойки будет окупаться с первого дня его функционирования, однако без применения схем маркетинговой стратегии не стоит надеяться на высокие показатели доходности. Мечта предпринимателя увидеть очередь на обслуживание транспорта сбудется только при условии соблюдения регламента менеджмента и включения в перечень дел элементов рекламной кампании. Отсутствие координирования деятельности может стать причиной получения прибыли значительно ниже планируемой.