Что должно быть в уголке потребителя

Обязательным элементом в любой фирме, обслуживающей население, является специальный стенд, на котором размещается информация, которая может понадобиться клиентам при защите их прав. Размещая на таком стенде документы, нужно исходить из правил, которые регламентируют наличие необходимой информации на стенде. А если ещё и красиво и оригинально оформить «Уголок потребителя», то он станет красивым дополнением интерьера вашего офиса или торгового зала и подчеркнёт корпоративный стиль.

что должно быть в уголке потребителя

Правовые нормы

В законах название «Уголок потребителя» не прописано, но есть чёткие указания, какие документы и требования должен выполнять подобный стенд. Основой для формирования такого «уголка» является Закон «О защите прав потребителя», а также Правила продажи отдельных видов товаров. Для предприятий и организаций, любой формы собственности, оказывающих услуги частным лицам или занимающихся продажей продукции обязательно наличие стенд со всей обязательной информацией и документами.

Стенд обязан размещаться в месте лёгкой доступности и клиенты должны иметь возможность без помех подойти к нему и посмотреть любой интересующий их документ или информацию.

Согласно нормам закона, клиентам должна быть в свободном доступе информация про регистрацию фирмы, предоставляющую услуги или занимающуюся продажей, лицензии, которые необходимы для таких видов деятельности. Кроме того, должны быть на стенде и правила по условиям продажи некоторых видов товаров.

Что обязательно должно быть в «Уголке потребителя»

Итак, что должно быть в уголке потребителя? Остановимся подробнее на документах и информации, которые обязательно должны присутствовать на стенде.

  1. Регистрационное свидетельство. Конечно же, не стоит вывешивать на стенд оригинал, достаточно заверенной копии, но это обязательный элемент согласно законодательству.
  2. Свидетельство об учёте в налоговой инспекции (его копия).
  3. Аккредитационное свидетельство (его копия).
  4. Для торговых организаций обязательным является наличие копии документа о постановке организации на учёт в торговый реестр. В такой реестр входят только торгующие организации, производители в него не попадают.
  5. Все необходимые лицензии. Опять же не оригиналы, а правильно оформленные копии. Кроме всего прочего, перечень необходимых лицензий зависит от выбранной сферы деятельности. Потребитель должен иметь возможность беспрепятственно ознакомиться со всеми лицензиями.
  6. На стенде должны быть представлены все декларации сертификаты соответствия.
  7. Полный список с адресов, а также телефоны контролирующих органов для уголка потребителя.
  8. Должны быть либо Правила оказания услуг, либо Правила продажи товаров.
  9. Издание Закона «О защите прав потребителей», напечатанное централизованно. Причём именно отпечатанное в типографии, распечатка на принтере не принимается контролирующими органами.
  10. Желательно, чтобы в доступности для посетителей находилась Книга отзывов и предложений.
  11. Перечень документов для уголка потребителя для ИП обязательно включает в себя сведения о ведомстве, которое осуществило государственную регистрацию предпринимателя.
  12. Режим, согласно которому осуществляется работа точки, также должен содержаться на стенде.
    перечень документов для уголка потребителя для ИП
Читайте также:  Как открыть расчётный счёт для ООО в банке

Такой перечень документов нужно представлять не только в постоянном помещении, но и в ярмарочных павильонах, лотках, киосках, палатках и тому подобное.

Давайте подробнее остановимся на некоторой информации в зависимости от сферы деятельности организации

По закону, при оказании бытовых услуг, организация должна предоставлять клиентам полную информацию об оказываемых услугах. При этом должны быть доступны:

  • полный перечень работ и услуг с описанием их предоставления;
  • цена и существующие форматы оплаты услуг и материалов;
  • ссылки на стандарты, согласно которым оказываются услуги;
  • сроки оказания различных услуг и гарантии;
  • сведения об исполнителе;
  • образцы всех документов, составляемых на оказание услуг;
  • каталоги;
  • книга жалоб.

Последнее из перечня, Книга жалоб, обязательно должна быть в следующих организациях:

  • заведения общественного питания;
  • аптеки;
  • магазины;
  • склады с функцией реализации продукции;
  • различные станции технического обслуживания автомобилей и мойки для автомобилей;
  • палатках и павильонах.
    телефоны экстренных служб для уголка потребителя

Размещают Книгу «жалоб и предложений» на видном месте либо предоставляют её клиентам по первой просьбе.

При этом книгу необходимо зарегистрировать в муниципальном ведомстве по контролю над торговлей и общественным питанием. Её ведение подчиняется «Инструкциям о ведении книги жалоб».

Для клиентов, желающих оставить жалобу или выразить предложения по работе точки, должны быть созданы условия, в которых они могут это сделать. Ни в коем случае, у клиентов, требующих «Жалобную» книгу, нельзя требовать паспорт или другие документы, спрашивать, что он хочет написать в книге.

Что ещё можно разместить на стенде

Помимо обязательного перечня, существуют дополнительная информация, которую будет весьма полезно разместить в «Уголке потребителя», тем более Роспотребнадзор контролирует её наличие.

Ниже приведён перечень этой информации:

  • СанПиНы – для точек торговли продовольствием, кафе и ресторанов;
  • инструкции по пожарной безопасности и планы эвакуации;
  • правила оказания бытовых услуг – для фирм, которые занимаются оказанием такие услуги и прайс;
  • перечень ассортимента;
  • информация об особых условиях продажи некоторых товаров;
  • льготы и перечень категорий, для которых они предусмотрены;
  • необходимы телефоны экстренных служб для уголка потребителя;
  • полные координаты организаций, которые контролируют соблюдение правил торговли и куда можно пожаловаться на несоблюдение правил.

Если размеры стенда позволяют, то можно разместить на нём санитарные нормы и требования по хранению продуктов. Возможно, стоит донести до клиентов какие-то полезные правила и различную другую информацию.

Собственно методика оформления стенда для потребителей может отличаться в зависимости от собственности предприятия или сферы деятельности.

Читайте также:  Как зарегистрировать торговую марку в России

Кто контролирует наполненность стенда

Содержанием стенда для потребителей интересуется Роспотребнадзор. Поэтому даже если вы изготовили уголок потребителя своими руками, он всё равно должен содержать всё, что прописано законом. Если в ходе плановой проверки обнаружились нарушения, то на индивидуального предпринимателя накладывают штраф до 3 тыс. рублей, а на юридических лиц до 30 тыс. рублей. Конечно, штрафы можно обжаловать в органах суда, но куда доступнее собрать всю нужную информацию и документы и поместить их на стенде.

Кроме того, содержимым «уголка» интересуются и представители муниципальных органов, так как в обязательном порядке в таком «уголке» должна находиться информация о местных законах и законодательных актах.

телефоны контролирующих органов для уголка потребителя

Необходимые дополнения

Если организация занимается реализацией алкоголя, то необходимо предоставить клиентам дополнительную информацию. Итак, какие документы должны быть в уголке потребителя в магазине, если он торгует алкоголем?

Во-первых, на стенде размещается выдержка из главы 19 «Правил по продаже отдельных видов товаров». Следуя этим правилам, нужно предоставить покупателям информацию о времени реализации, прайс и потребительские качества алкогольной продукции.

Нужно обеспечить доступность информации о:

  • государственных стандартах на алкогольную продукцию;
  • сертификации продукции;
  • дате изготовления и розлива;
  • производителе;
  • прайс-листе;
  • объём и калорийность продукции;
  • противопоказаниях употребления алкоголя;
  • составе продукции.

Внешний вид «Уголка потребителя»

Конкретных требований в законе к внешнему виду стенда и его расположения нет. Но всё же, как оформить уголок потребителя в магазине? Главный критерий — это наполненность всей нужной и актуальной информацией, доступность для клиентов и наглядность. Клиентам должно быть удобно изучать предложенную на стенде информацию.

Очень удобно и эстетично смотрится стенд с прозрачными папками, в которые помещены необходимые документы и информация.

На таком стенде можно закрепить не очень тяжёлые папки. Если нужная для стенда информация помещается в папки, то папки должны иметь соответствующие надписи на титульных листах. Очень важно следить за актуальностью информации и документов и при необходимости вовремя освежать их.

Фото уголка потребителя можно увидеть во многих рекламных объявлениях. Но прежде чем заказать готовый стенд, нужно собрать всю документацию и информацию, которую вы планируете размещать на стенде. Только после того, как вам будет понятно, какого размера «уголок» вам нужен, стоит делать заказ.

Интересное по теме:

Оставить комментарий

пять × 5 =