Что такое бизнес-процессы в организации

Как часто в лексиконе многих людей звучит фраза «бизнес-процессы». Но к сожалению, для большинства из них это только модные слова. А действительно понимающих значение данного термина, значительно меньше.

А для результативного использования процессного менеджмента необходимо понимание его идеи, осознание выгоды отлаженных действий для компании. А это возможно лишь в том случае, когда все моменты понятны.

Бизнес процесс это

Процессный менеджмент — это отлаженность работы всего производства

 

«Вход» и «выход» бизнеса

Вроде понятно, что означает «процесс» – какие-то действия. А приставка «бизнес» означает, что они имеют отношение к работе предприятия. Но в стандартах ГОСТа описание этого термина совершенно непонятно: «Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы и выходы». И несведущий человек вконец путается от этого объяснения. Попробуем объяснить это определение более простыми словами.

Какой бы процесс мы ни взяли, он представляет последовательные действия в определенном порядке. Например. Вам необходимо вовремя приехать на работу. Для этого вы выходите на остановку. Садитесь в определенный вид транспорта. Выходите на нужной остановке. Доходите до места своей работы. То есть вы совершили определенные действия, чтобы получить определенный результат.

С чего начинается запуск? Основные моменты — определенное время, наличие необходимого транспорта и желание прибыть на работу вовремя. Это вход. По завершении процесса вы вовремя прибыли на работу. Это выход – достижение конечного результата.Все происходит так и в любой другой сфере. Попробуем теперь иначе выразить определение.

Бизнес-процесс – это совокупность определенных действий или шагов, которые приводят к определенному результату, вам необходимому.

Процессный менеджмент

Что такое бизнес процесс

Важность процессного менеджмента очевидна

Что такое бизнес-процесс, выяснили. Осталось понять, так ли важен предприятию процессный менеджмент, такая ли от него большая польза? А выгода есть, и не одна.

  1. Каждый сотрудник четко знает, что должен делать. В каждом процессе определены цели, все последовательные шаги, итоговый результат. Здесь уже не пройдет вариант имитации деятельности – у каждого свои конкретные обязанности.
  2. Весь процесс документально зафиксирован и отлажен. И при увольнении, например, ценного сотрудника остается подробная информация о его работе. Поэтому, чтобы ввести в курс дела нового работника, понадобится минимальное время и небольшие затраты. Но если на предприятии на грамотную организацию всех бизнес-процессов не хватило времени или желания, в случае отсутствия по разным причинам этого сотрудника обязательно произойдет сбой всей работы, что скажется на результативности.
  3. Отлаженные бизнес-процессы на предприятии дают возможность легко открыть филиалы, создавать франчайзинговую сеть, продать свой бизнес, как активный.
Читайте также:  Что такое ОГРН юридического лица

Виды бизнес-процессов

В различных организациях и предприятиях может быть разное количество бизнес-процессов. У них могут быть совершенно разные цели. Это зависит от многого: вида деятельности, масштабов, условий, видения самого собственника компании. Но общие моменты все-таки есть.

Каждая компания зарабатывает деньги на взаимодействии со своими клиентами, в удовлетворении их потребностей. Для этого она производит определенные действия, чтобы обеспечить непрерывное производство. Закупает материалы, занимается подбором персонала, обновляет оборудование и так далее. У каждой компании есть свои цели, к которым она стремится. Кто больше, а кто меньше, проводит улучшение своей деятельности.

Бизнес процессы на предприятии

Отсюда следующая классификация бизнес-процессов, протекающих на предприятии:

  • основные;
  • вспомогательные;
  • управленческие;
  • совершенствующие.

Данные виды бизнес-процессов помогают лучше понять весь план работы фирмы, увидеть его в целом. Каждый процесс можно детализировать до нужных параметров. В противном случае, при отсутствии такого разделения на предприятии, всей картины просто нельзя увидеть, или сделать это очень сложно. А теперь более подробно о каждом виде.

Основные. Компания получает свою прибыль только на них, потому что они предназначены для того, чтобы полностью удовлетворить потребности покупателей. И за их результат клиенты платят свои деньги.

Приведем несколько примеров. Станция техобслуживания автомобилей. Основной процесс. Мастер встречается с клиентом и выявляет проблему с его машиной. Формируется заказ. От клиента принимается автомобиль. Производятся ремонтные работы. Клиенту показывают результат работы. Клиент производит оплату. Забирает свою машину. Вход процесса – приезд клиента. СТО получила деньги – это выход.

Если это торговая компания, основной процесс – это продажа ее продукции. Если это ресторан – это встреча клиента, его размещение, приготовление заказа, оплата.

Вспомогательные. Они важны не для клиентов. Они важны для самой компании, для совершенствования и улучшения ее деятельности.

Читайте также:  ОГРНИП – что это и где его взять

Управленческие. Здесь ставятся цели как для всей компании, так и для ее подразделений. Здесь происходит управленческая работа. Организуются и координируются действия всего персонала, осуществляется контроль над их работой и другое.

Совершенствующие. Их деятельность позволяет анализировать показатели всей работы, выявить несоответствия и при их выявлении вовремя все устранить, повысить качество товара, чтобы получить большее удовлетворение клиентов.

Для составления карты своего бизнеса многие предприниматели приглашают бизнес-консультантов. Но если руководители предприятия обладают соответствующими знаниями, у них есть понятие бизнес-процесса, они могут проделать эту работу самостоятельно.

Что для этого нужно?

Проанализировать деятельность своей компании и определить все виды процессов. Описать все процессы, которые имеются. Постараться их оптимизировать. И конечно, внедрить их в производство.

Как описать бизнес-процесс?

Бизнес процесс в организации

Подберите название процессу. Сформулируйте его цель. Определите последовательность всех действий этого процесса (семь-девять шагов), его первый шаг и последний. Вход процесса, то есть условия для его выполнения. Это может быть нужная информация или документация, чтобы процесс был выполнен на должном уровне. Выход процесса – конечный результат. За всем процессом должен нести ответственность один человек, менеджер, отвечающий за результативность и эффективность. Каждый шаг выполняет конкретный исполнитель, определяются сроки его выполнения. Составляется форма отчетности для сотрудников.

Главное, чтобы все процессы давали нужный компании результат. Чтобы они были эффективными. Старайтесь своевременно оптимизировать все процессы. Находите пути, которые позволят быстро и экономично достигать конечного результата.

Оптимизация процесса позволит проанализировать каждое его действие, исключить лишние или добавить новые.

Чтобы бизнес-процесс в организации постоянно поддерживался, сотрудники должны быть осведомлены о том, что вся их деятельность осуществляется на основе действующих в компании бизнес-процессов. Обязательно контролировать деятельность каждого работника. Эффективность процессов должна постоянно анализироваться и оптимизироваться. А для этого подключите своих сотрудников к обсуждению бизнес-процессов, и продумайте систему их мотивации и поощрения.

Интересное по теме:

Оставить комментарий

5 × 2 =